“老同学，真对不起，我知道欠钱不还不对，但我是实在没有办法啊。”在安阳某康复中心，刘芬通过视频连线，向自己的同学马艳表达了歉意。马艳通过屏幕看到久未谋面的刘芬，不禁泪流满面，此时的她正遭受着和刘芬相似的病痛。

    马艳和刘芬曾是同学，关系要好，毕业多年始终保持联络。几年前，刘芬手头资金紧张，向马艳借钱，马艳爽快地拿出6万元帮刘芬应急，之后几年里，马艳念及多年情谊，没有催促刘芬还款。去年，马艳被查出患有癌症，急需医药费，才向刘芬催要欠款，与此同时，刘芬因突发心脑血管病住院，仅有的退休金勉强能够支付医药费，无力还款。马艳无奈来到北关法院，寻求帮助，工作人员结合案件实际情况，帮助她分析解决途径，推荐她通过诉前调解解决问题，马艳欣然同意了。

    调解员蔡慧敏受理案件后，为使在康复中心疗养的刘芬能够与马艳面对面交流，她手把手教二人使用人民法院调解平台进行视频对话，马艳和刘芬都真切地感受到对方当下的难处，相互共情，触动很深。刘芬主动表示，虽然自己没有能力一次性还款，但愿意分期还款，马艳也同意这一方案，双方握手言和。视频通话中，二人还约定，一起对抗病魔，争取早日康复。

    调解员蔡慧敏说道，调解是一门艺术，调解方式的选择要以群众的需求为根本，因案制宜、因时制宜。本案选择使用视频通话的方式进行调解，不仅解决了双方当事人行动不便的难题，使当事人足不出户解决矛盾纠纷，也让双方更深刻地了解到彼此的处境，从而增进相互理解。下一步，北关法院还将进一步改善调解工作方式方法，充分发挥调解灵活、高效、便捷的优点，为群众提供更有温度的矛盾纠纷化解服务。

    （当事人姓名均为化名）