进入7月份以来，受疫情影响，线上调解成为北关法院诉调对接中心调解案件的主要方式。今年正式启动的音视频调解室发挥了重要作用，通过线上设备，当事人足不出户就能实现与对方当事人和调解员的零距离沟通，这大大减轻了疫情期间当事人的诉累。调解员蔡慧敏通过线上线下相结合的方式，用不到1个月的时间成功化解了一起返还原物纠纷，不但成功劝说被告腾房，而且让双方当事人握手言和。

    原告刘菲将被告王芳、刘勇母子二人起诉至北关法院，要求二被告搬离原告房屋。调解员蔡慧敏认真翻阅卷宗，了解到原、被告双方系同族亲戚关系，因早年刘菲堂哥（即王芳的丈夫）失去双亲，跟随原告刘菲父母共同生活在涉案房屋，后刘菲通过购买获得该房屋所有权。王芳丈夫去世后，王芳母子仍长期居住在该房屋。刘菲念在都是亲戚，未曾让二被告搬离，后刘菲得知被告王芳已有其他房产，遂要求其搬离，二被告拒绝搬离，原告刘菲将其起诉至法院，要求被告腾房并支付居住房屋的房租费用。

    蔡慧敏认为，本案案由虽然属于返还原物纠纷，但纠纷的症结在于亲情。因此，梳理好亲情关系，解开当事人之间的心结才是纠纷化解的关键。通过与原、被告双方沟通，蔡慧敏了解到被告王芳不愿腾房的原因有两个。一是王芳认为自己长期与刘菲父母共同生活，并对他们照顾有加，房产应有她的份额；二是王芳声称当时购买涉案房产时自己也支付了部分费用，对房屋享有权利。

    “纠纷是一时的，亲戚间的血脉亲情是一辈子的，如果这个纠纷升级，两家人就会种下心结。”找到被告不愿腾房的思想根源后，蔡慧敏对着视频屏幕中的双方当事人语重心长地说。这样的话语让双方当事人都深受触动，开始按照调解建议，商量腾房事宜，让调解进程推进了一大步。但对于是否给付租金，双方仍然争执不下。蔡慧敏又了解到原告生活条件较好，于是从亲情入手，让她多从王芳母子的角度考虑问题，体谅其对老人的照顾。一番劝解之后，原告表示不再要求租金。最终，双方约定好交房时间，并在调解员的见证下顺利完成房屋交接，本案调解圆满结束。

    （当事人姓名均为化名）