今播一颗种，明朝万山花。近日，安阳市北关区人民法院诉调对接中心收获了一份沉甸甸的荣誉——安阳市政法委、安阳市司法局授予的“安阳市品牌调解室”称号。这一荣誉的取得，是两年多以来，每位工作人员在人民调解战线上辛勤耕耘的成果。截至今年5月，北关法院诉调对接中心共受理案件3855件，调解成功986件。

    扎根基层，以人情事理“化”纠纷

    北关法院诉调对接中心现有人民调解员5人，多数是已退休的社区基层工作者。人情事理的练达和丰富的群众工作经验往往使他们在处理矛盾冲突时能够抽丝剥茧、找到症结。

    今年4月，调解中心受理的一起民间借贷纠纷案件令调解员印象深刻。开始，被告杨某态度回避，原告李某情绪激动。负责本案的调解员蔡慧敏很快注意到案件的原、被告都是“90后”的年轻人，被告因为想做生意而借钱，生意失败，还钱困难。蔡慧敏认为此类纠纷在年轻人之间很常见，纠纷的症结在于被告生意失败后的逃避心理，要想成功化解纠纷，必须抓住年轻人的心理特点，站在他们的立场，引导他们直面问题，解决问题。于是，调解员以过来人的角度，劝说被告赚钱不容易，生意失败，一时困难可以理解，但如果回避矛盾，因为一时的困难损害了一辈子的信誉就会得不偿失。一番说理，让被告深以为然。最终在调解中心的协调下，原、被告双方达成调解协议，双方纠纷成功化解。

    释法说理，以专业素养“巧”解纠纷

    调解员虽然不是专业法官，但在老百姓心中同样代表着法院的形象和法治的威严，只有知法懂法，才能把道理讲得通，让当事人信服。因此，调解员们从未放松对法律知识的学习和法律素养的提升。这让很多案件的调解事半功倍。

    今年3月，一名情绪激动的当事人来到了诉调对接中心，他的亲属在交通事故中丧生，肇事车主逃逸，原告起诉了肇事车辆投保交强险的保险公司，希望获得赔偿。由于原告刚刚经历失去亲人的痛苦，情绪一度失控，大大增加了沟通的难度。但调解员买静沉着应对，一边安抚原告情绪，一边根据相关法律规定和肇事车主与被告签订的交强险合同确定赔偿份额，丰富的专业知识和办案经验让买静对赔偿项目和赔偿限额的相关规定了然于胸，能够逐条逐项地为当事人答疑解惑，消除当事人内心的疑虑。双方当事人都被调解员的专业精神和诚意打动，积极进行进一步沟通。最终，双方当事人达成调解协议，被告在交强险限额内一次性赔偿原告医疗费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金、丧葬费等共计17万余元。

    胸怀大局，以为民情怀“融”解纠纷

    纠纷调解不仅是就案论案，更要胸怀大局，了解纠纷的共性，才能更好地从源头上化解问题，为基层社会的和谐稳定做出贡献。诉调对接中心通过每月定期开会研判、编发简报的方式，加强对疑难共性问题和社会发展大局的把握，关注民生，强化协作，让很多疑难纠纷迎刃而解。

    今年年初，受去年“新冠”疫情的影响，商业普遍不景气，中心受理的涉个体工商户、小型民营企业的合同纠纷数量明显增多。比如今年2月份，受理一起买卖合同纠纷案件，经营食化批发零售门市的原告长期为经营甜品店的被告提供食材，去年年初开始，由于疫情严重，被告甜品店临近的学校一直没有开学，导致门店生意不景气，一直处于歇业状态，长时间拖欠原告货款，原告因为生意也不景气，要钱心切，一度与被告产生激烈语言冲突，导致双方矛盾激化。调解员充分考虑了大环境的因素，列举身边事例，告诉当事人当前环境下经营困难是常见现象，让双方换位思考，体谅彼此的处境，积极克服困难。更要看长远，讲诚信，维护好合作关系。在调解员耐心疏导下，双方不仅达成还款协议，还握手言和，合作关系得以修复。

    荣誉代表过去，未来仍需进取。最近几个月以来，北关法院诉调对接中心又有了很多可喜的新变化，比如音视频调解室的建立，大大提升了调解的便捷度；调解员服装的统一，使人民调解员队伍更加规范化等等。我们相信过往可鉴，当下可为，今后的北关法院诉调对接中心定能善作善成，取得更加辉煌的业绩！