“谢谢你们帮我解决难题，真是太感谢了！”近日，一位当事人怀着感激的心情来到北关区人民法院诉前调解室，送来了一面写有“办案雷厉风行，为民忠心做事”的锦旗，感谢法院倾心调解为他争取权益，了却了一桩心事。

    2019年6月的一天早晨，是北关法院诉前调解既繁忙又平凡的日子，办公室坐满了调解的双方当事人、调解员，仔细聆听每一位当事人的诉求，安抚当事人的情绪，不间断的接到需要调解当事人打来的电话。调解员小蔡在每天接到近三十多个电话中，接到了一个不平凡的电话。一个中年人带着沧桑而又沙哑的声音问道：“北关区诉前调解吗？”小蔡热情的回答到：“是的，这里是北关调解中心，有什么可以帮您的吗？您也可以来我们的122房间进行咨询。”

    当天下午，当事人李某某来到诉前调解办公室，眼含热泪向调解员小蔡讲述了自家的就医风波。调解员小蔡仔细聆听了当事人的诉求，并了解到该当事人多次信访无果。在认真了解案情后，调解员小蔡感到案情重大复杂，立即与诉前调解中心的法官沟通讨论，从增强办案效果和有利于当事人今后生活安宁的角度出发，迅速组织展开协调调解工作。

    调解过程中，调解员多次和双方当事人积极沟通，对其耐心细致的进行法律解释，从“面对面”到“背靠背”再到“面对面”。调解工作从下午三点进行到了晚上7点多，当事人一方多次表现不耐烦的情绪，调解员耐心倾听双方诉求，摸清当事人的思想动态，根据当事人的不同性格特点，一次又一次的安慰他们的情绪，对症下药，审时度势，以情动人，以理服人。