北关区法院以开展党的群众路线教育实践活动为契机，紧紧抓住司法为民、便民、利民这条主线，以人民群众的需求为出发点，采取一系列措施强化诉讼服务窗口建设，拉近法院与来诉群众的距离，展现了良好的窗口服务形象。

    一是健全硬件设施，积极搭建服务平台。该院在立案大厅设置诉讼引导区、便民书写区、休息等待区，并提供桌椅、笔墨纸、老花镜、饮水设备、婴儿座椅等物件供当事人使用；在大厅醒目位置公示有关诉讼流程示意图、案件指南，公开诉讼费收费标准、诉讼须知、诉讼风险等法律常识，指导当事人诉讼。

    二是落实各项制度，不断提升服务质量。深入落实首问负责、服务承诺、办事公开、文明接待及岗位责任“五项制度”，严格规范 “一站式”服务流程，建立案件立案前化解矛盾的登记制度。严格落实执行诉讼费用收费标准，加强司法援助与救助工作，积极开通针对留守妇女儿童、老人、农民工等弱势群体的绿色通道，拓展司法救助范围，依法为符合条件的当事人减、缓、免收诉讼费用，切实保障困难群众的合法权益。

    三是强化队伍建设，树立“窗口”形象。为提升素质，改进窗口服务质量，该院严格规范工作流程，注重窗口人员的形象和仪表，规定工作人员统一着装，使用文明用语，挂牌上岗，时刻做到精神饱满、仪表端庄、服务周到、语言文明，极大地展示了人民法院优质高效的司法形象。