安阳市北关区法院自开展“万名干警入千村，提高群众安全感”实践活动以来，在处理数以千计的涉诉信访案件中，深入学习，积极总结经验，从心理学和法律学相结合的角度深入分析信访当事人的心理现状、心理特点，有针对性地开展工作，运用多种接访良策，取得了事半功倍的效果。

 

    一是温情接待法。这种方法比较适用于初次上访的、比较知书达理的群众，根据这种人的心理特点，北关法院的接访人员往往从尊重访者的角度出发，热情接待，态度和蔼，让其先把要反映的问题，心里话讲完，然后根据情况对他们做出解释和说服。对能够解决的问题，及时按政策解决，不能解决的，务必向来访者讲透、讲明政策，告知其不能解决的原因，从另外其他角度在不违背原则的情况下为他们设身处地地想办法，出主意，使其认清事实，放弃过高要求。从心理上使访者产生信任感。力求把问题解决在初访，有效地避免产生重复访，上访老户。

 

    二是冷暖交替法。这种方法比较适用于情绪激动的上访者。这种人往往存有逆反心理，易怒、缺乏理智且态度粗暴。针对这类上访人员的特点，北关法院的接访人员在处理时往往非常冷静、极其耐心地倾听其陈述，有道理的及时肯定，能解决的及时解决。对无理纠缠者，抓住其话语漏洞进行严厉的批评，严格控制住其情绪防止其作出过分的出轨行为。在其态度较为软化之际，再对其进行耐心宣传，逐步教育，引导他们从大局出发，全面的看问题。

 

    三是“三不一多”法。这种方法比较适用于上访老户，上访老户一般具有依赖心理，他们的产生有错综复杂的原因，大多是由于初访时问题没有得到解决或者解决的不尽合理，为了达到自己的要求不管不顾地多次上访。针对上访老户的这种心理状况，北关法院的领导严格要求工作人员要有足够的耐心，不怕麻烦，不怕反复，多进行开导，渐渐帮助来访者提高觉悟。同时，要适时地根据情况做变通处理，但对过高要求坚决不让步，坚持进行说服教育。